お客様の声「できない」を「できる」に変えてくれたリフォーム。｜横浜市瀬谷区Ｙ様邸

リフォーム内容：トイレ・洗面化粧台・内装

トイレと洗面台の水漏れがきっかけでリフォームを決意されたＹ様。まずはホームセンターに相談されたものの、思うような提案が得られず不安に。

そこで地元で評判のHOMEPLUSにご相談いただきました。
何度も足を運んで一緒に考え、他社では難しいと言われた配管工事も解決。「信頼できる方に出会えた」とおっしゃるＹ様に、今回のリフォームについて率直なお声を伺いました。

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Q１．リフォームのきっかけは？

毎日タオルを取り替える日々…水漏れから始まったリフォーム計画

洗面台の配管が劣化して水漏れしてしまい、毎日タオルを取り替えるような状態でした。元栓を閉めながら1か月ほどしのぎましたが、これはもう限界だと感じて、洗面台の交換を検討し始めました。
ついでに古くなったお風呂のドアやトイレも気になり、まずはホームセンターのリフォームコーナーに相談したのですが「一式交換のみ」「ドアだけの交換は不可」と言われ、柔軟さがなく希望が叶わなそうだと感じました。

Q２．HOMEPLUSを選んだ理由は？

女性設計士が担当と聞いて安心。ネット検索で見つけたHOMEPLUS

ネット検索で地元の評判が良い工務店（リフォーム会社）を探していたところ、HOMEPLUSを見つけました。担当が女性設計士さんだと知って、家のことを相談するのに安心できそうだと感じて相談させて頂いたのがきっかけです。

Q３．実際の対応はいかがでしたか？

“できない”を“できる”に変えてくれる！丁寧で親身な対応に感動

洗面台・トイレと配管・お風呂のドアといった複数の要望をまとめて相談しましたが、HOMEPLUSでは「一緒に考える」スタンスで丁寧に対応してくれました。
特に、タンクレストイレにするための配管工事が必要だったけど、他社では「できない」できても、配管は飛び出ちゃうと言われてしまったのですが、HOMEPLUSでは色々考えてくれて、結果的には床下に２人で潜って配管を通してくれ、希望通りに仕上げてくれました。
毎週のように足を運んでくださり、メリット・デメリットもきちんと説明してくれたので、信頼できると思えました。お風呂のドアを相談した時は、ドアだけ直すこともできるんだけど、そうすると何年後かにお風呂も汚れて必ずリフォームしたくなるから、その時にいっぺんにユニットバス全体のリフォームにした方がいいって言ってくれました。
普通だったら営業で売ろうとすると思うのですが、そこまで考えてくれて全部ちゃんと教えていただいたので「信頼できる方に出会えた！」と思いました。
トイレと洗面所のクロスは、最初大きなファイルを持ってきていただいて、
こだわりのある娘とある程度一緒に決めました。そのなかから品番がわかったら全部メールしてくださいと星さんから言われていたからそれを伝えたら全部大きなサイズのサンプル取り寄せてくれて。
本当はこんな大きなカタログの中から選ぶのかなと思っていたけど、カタログじゃちっちやくて分かりにくいし逆に迷っちゃうから。で、「サンプルをこうやって壁に合わせてみた方がいいですよ」とアドバイスくれて納得のいくクロス選びができました。本当にとても親切に言ってくださるのでよかったです。

Q４．見積もりや価格面は？

「少し高いけど納得」長い目で見れば同じくらい

最初はホームセンターのほうが少し安かったですが、見積もりは郵送されるだけで、細かい相談はできませんでした。
HOMEPLUSは対応や提案の幅が広く、こちらの希望を聞いて柔軟に調整してくれるので、総合的にはむしろ納得感がありました。「少し高いけれど、長い目で見ると結果的に同じくらいの費用になることが分かって、何かあればすぐ来てくれる安心感がある」と夫も言ってくれました。

Q5工事中の雰囲気は？

社長も職人さんも“優しい”が共通点

社長さんも優しい感じの方で、私が物をどかそうとしたら下から走ってきて「大丈夫ですか！」って。職人さん達もみなさんソフトでしたクロス屋さんも水道屋さんもみんな本当にご丁寧、挨拶もしっかりしていて。
言葉遣いも、一言一言がつっけんどんじゃない職人さんってつっけんどんってイメージがあるのですが、全然みんな優しかったですね。あと職人さんとのチーム力が強いように思えました、かなり人を厳選をしているようですね。

Q6仕上がりはどうですか？

掃除がラクになり、収納も快適に

タンクレストイレにして掃除が楽になり、棚も付けてもらったので収納も快適です。
クロスも大きなサンプルを取り寄せてもらい、娘と一緒に選べたのが楽しかったです。
壁に合わせて検討できたおかげで、思った以上にすっきりと明るい空間になりました。「とてもきれいになって、本当に快適。お願いしてよかったです」と仕上がりに満足しています。

Q7今後リフォームしたい場所は？

次は収納リフォームに挑戦したい

収納が少ないのが悩みなので、今後はパントリーや収納スペースを増やしたいです。
子育て中はそこまで考えられなかったけれど、生活してみて収納の大切さを実感しました。次のリフォームもぜひHOMEPLUSにお願いしたいです。

Ｙ様、この度はHOMEPLUSにリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またお手伝いできる日を楽しみにしております。